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攜號轉網,這份服務問答請收好!

更新時間:2019-11-29 09:58:20  來源:中國信通院CAICT



攜號轉網

服務問答






11月27日,工業和信息化部宣布,全國“攜號轉網”正式提供服務。


為解答有關攜號轉網的疑問,中國信通院技術與標準研究所所長敖立為您總結了攜號轉網相關問題,帶您了解什么是攜號轉網,如何辦理攜號轉網。快跟小編一起來漲姿勢吧!


本文共分為四篇39問:

一、什么是攜號轉網?

二、我可以辦理攜號轉網嗎?

三、攜號轉網具體如何操作?

四、攜號轉網后有哪些影響?



什么是攜號轉網?


1、什么是攜號轉網?

2、國際上哪些國家/地區提供了攜號轉網服務?

3、攜號轉網能給用戶帶來什么好處?

4、攜號轉網會給行業帶來什么影響?

5、我國什么時候開始提供攜號轉網服務?

6、攜號轉網的政策文件有哪些?

7、能跨地市攜號轉網嗎?

8、攜號轉網遇到問題怎么辦?

9、如何識破假冒攜號轉網名義的騙局?


1

什么是攜號轉網?


攜號轉網,是指在同一本地網范圍內,蜂窩移動通信用戶(不含物聯網用戶)變更簽約的基礎電信業務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。


通俗的說,就是用戶手機號碼不變,可以選擇電信、移動、聯通任一家的網絡。


2

國際上哪些國家/地區

提供了攜號轉網服務?


全球有80多個國家和地區實施了攜號轉網,其中我國香港特別行政區、英國和荷蘭于1999年率先提供了移動號碼攜號轉網服務。攜號轉網服務的使用量和當地移動市場環境、用戶習慣以及服務流程等相關。


3

攜號轉網能給用戶帶來

什么好處?


攜號轉網解除了用戶號碼和運營商之間的綁定關系,降低用戶更換運營商的門檻,用戶可以更加自由地選擇運營商,避免因變更號碼帶來的各種安全風險以及付出的經濟和時間成本。


4

攜號轉網會給行業帶來

什么影響?


攜號轉網使用戶更加自由地選擇運營商,從長遠看,這必然會促進運營商在創新業務技術、豐富服務產品、提升服務質量等方面深耕細作,持續提升網絡能力、不斷降低運營成本,以“物美價廉”的服務留住用戶、吸引用戶,從而提高行業整體服務水平,推動信息通信行業高質量發展。從國際及我國前期試驗數據看,攜號轉網不會影響行業市場格局。


5

我國什么時候開始

提供攜號轉網服務?


天津、海南、江西、湖北、云南已經開展試驗多年,并于今年9月19日正式提供攜號轉網服務;其他26省(自治區、直轄市)于11月10日提供攜號轉網試運行服務,11月27日正式提供服務。


6

攜號轉網的政策文件有哪些?


除《電信條例》《電信服務規范》等法規和規章外,2019年11月11日,工業和信息化部發布了《攜號轉網服務管理規定》,對攜號轉網服務基本原則、總體要求、適用范圍、禁止行為等進行了規定,11月14日,三家運營商結合各企業實際情況,分別發布了《攜號轉網服務實施細則》,對攜號轉網服務的具體范圍、申請條件、辦理流程、服務細節等進行了規定。


7

能跨地市攜號轉網嗎?


不能。目前僅提供同一地市不同運營商之間攜號轉網服務,轉網前后,號碼的歸屬地保持不變。


8

攜號轉網遇到問題怎么辦?


攜號轉網包括從當前運營商攜出、在新的運營商攜入兩個過程,有關攜號轉網的問題,請分別咨詢當前運營商和新的運營商客服熱線(電信10000,移動10086,聯通10010)或當地營業廳。對于第三方應用問題,可向第三方應用提供者咨詢。通過以上渠道無法解決的,可向申訴受理機構提出申訴,也可向互聯網信息服務投訴平臺提出投訴。


9

如何識破假冒攜號轉網

名義的騙局?


前期公安部發出預警,不法分子利用用戶對攜號轉網規則不清楚進行詐騙,其使用的套路是通過承諾用戶解決授權碼獲取、行業短信接收、網上話費充值等問題,讓用戶進入釣魚網站填寫身份和銀行卡等個人信息。


在此提醒廣大用戶,攜轉過程有任何問題請通過運營商客服熱線(電信10000,移動10086,聯通10010)咨詢解決,謹防銀行卡等重要信息泄露。



我可以辦理攜號轉網嗎?


10、哪些號碼可以攜號轉網?

11、為什么移動通信轉售號碼不能攜號轉網?

12、攜號轉網需要滿足什么條件?

13、單位用戶可以攜號轉網嗎?

14、有未到期的在網協議可以攜號轉網嗎?

15、辦理了固移融合等業務可以攜號轉網嗎?

16、哪些渠道可以解除攜出限制?

17、解除攜出限制后多長時間能攜號轉網?

18、為什么要滿120天后才能再次辦理攜號轉網?


10

哪些號碼可以攜號轉網?


目前,中國電信、中國移動、中國聯通的個人移動手機號碼可以辦理攜號轉網。現階段暫不提供攜號轉網服務的移動號碼包括:


(1)移動通信轉售號碼:網號為170、171、162、165、167等的號碼;

(2)衛星移動業務號碼:網號為1349、174等的號碼;

(3)物聯網號碼:物聯網專用網號(如146、148、149、140-144、1064等)的號碼以及其他用于物聯網應用的普通公眾移動通信網號碼;

(4)其他不符合國家政策規定的情況。


11

為什么移動通信轉售號碼

不能攜號轉網?


由于攜號轉網服務的提供涉及專用系統建設、現網升級改造和服務流程調整等,是一項復雜的系統工程,移動通信轉售企業未參與前期試驗工作,在技術、市場、服務等方面均無相應準備,可能存在的問題與風險未經充分評估,因此暫不能提供攜號轉網服務。


12

攜號轉網需要滿足什么條件?


申請攜號轉網需要滿足5個條件:


(1)已在原運營商辦理個人真實身份信息登記入網;

(2)處于正常使用狀態(非掛失、停機等);

(3)與運營商結清已出賬電信費用,如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等),與運營商已約定繳費時間和方式;

(4)與運營商無在網約定期限限制的協議,或已解除在網期限限制;

(5)距離最近一次攜號轉網已滿120日。


13

單位用戶可以攜號轉網嗎?


現階段單位證件入網的用戶應先將號碼過戶至自然人名下,再申請攜號轉網。


14

有未到期的在網協議

可以攜號轉網嗎?


按照《合同法》相關規定,如果用戶與運營商簽訂了有在網約定期限限制的協議(即協議中明確了用戶應在網時長),申請攜號轉網相當于用戶單方提出解約,應先與運營商按照協議規定解除攜出限制后再攜號轉網。


15

辦理了固移融合等業務

可以攜號轉網嗎?


辦理了固移融合、一號多終端等業務的號碼攜號轉網可能影響寬帶或其他終端的套餐使用或付費,用戶需先變更這些業務,即解除攜出限制后再攜號轉網。


16

哪些渠道可以解除攜出限制?


運營商發布的《攜號轉網服務實施細則》中明確,對于有在網約定期限限制協議或存在攜號轉網受影響業務,如果不能通過在線方式解除攜出限制,三家運營商會在號碼歸屬地的所有自有實體營業廳為用戶提供解除攜出限制服務;對于縣級區域內沒有自有實體營業廳的,會至少確保一家合作營業廳提供解除限制服務。用戶可通過運營商的網上營業廳或客服熱線查詢具體營業廳名單。


17

解除攜出限制后多長時間

能攜號轉網?


運營商發布的《攜號轉網服務實施細則》中明確,用戶申請辦理在網約定期限限制協議解除服務并滿足解除條件時,將在24小時內可攜號轉網;對于存在攜號轉網受影響業務的,用戶辦理業務變更后即刻可攜號轉網。



18

為什么要滿120天后才能

再次辦理攜號轉網?


攜號轉網涉及大量系統的數據更新,如果用戶頻繁攜號轉網,會對各方系統造成壓力。綜合考慮系統壓力和用戶需求,經前期試驗和專家論證,確定兩次攜轉的時間間隔至少為120天。攜號轉網滿120天后,用戶可以根據需求再次選擇運營商,包括攜回到原來的網絡。



攜號轉網具體如何操作?


19、攜號轉網的辦理流程是什么?

20、如何獲取授權碼?

21、辦理攜號轉網需要帶什么材料?

22、辦理攜號轉網需要多長時間?

23、辦理攜號轉網的渠道有哪些?

24、必須本人辦理攜號轉網嗎?

25、什么時間可辦理攜號轉網?

26、辦理攜號轉網需要交費嗎?

27、辦完攜入手續后能反悔嗎?

28、辦完攜入手續后還需要到原運營商銷號嗎?

29、攜號轉網過程是否會影響通信?

30、辦理攜號轉網需要更換手機卡嗎?

31、辦理攜號轉網需要更換手機嗎?


19

攜號轉網的辦理流程是什么?


第一步,通過手機短信在線查詢攜轉資格。短信編輯“CXXZ#用戶姓名#證件號碼”,發送至當前所在運營商短信客服平臺(電信10001,移動10086,聯通10010)。


第二步,通過手機短信在線申請授權碼。滿足攜號轉網條件的用戶可編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”,發送至當前所在運營商短信客服平臺(電信10001,移動10086,聯通10010)。


第三步,辦理攜入。持有效身份證件和申請服務的移動電話卡前往擬攜入的運營商營業廳辦理攜入,并提供有效的攜出授權碼。


第四步,業務生效。用戶辦理完成后1個小時內即可正式攜轉到新的運營商。


20

如何獲取授權碼?


如果用戶滿足攜號轉網條件,發送“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”短信后,當前所在運營商短信客服平臺(電信10001,移動10086,聯通10010)會以短信方式下發授權碼。授權碼有效期為1小時,有效期內未辦理攜號轉網的,授權碼自動失效,用戶不需要做任何取消操作。授權碼有效期內或過期后,用戶均可重新申請授權碼。


21

辦理攜號轉網需要帶什么材料?


用戶在辦理攜號轉網攜入服務時,應當提供下列材料:


(1)在原運營商登記的號碼使用人有效證件(同個人實名入網有效證件);

(2)有效的攜出授權碼;

(3)申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡。


22

辦理攜號轉網需要多長時間?


如果您已經獲得攜出授權碼,到新的運營商辦理攜入,和當前用戶入網手續類似,約10-30分鐘內可完成。辦理完攜入手續后,后臺系統將于下一整點時刻組織網絡切換,正常情況用戶辦理完成后1個小時內就可以完成轉網。


23

辦理攜號轉網的渠道有哪些?


運營商發布的《攜號轉網服務實施細則》中明確,用戶可在號碼歸屬地的所有自有實體營業廳辦理攜入,是否可在其他營業廳或線上方式辦理,可咨詢當地運營商客服熱線。由于運營商未開通異地開卡的服務,暫不能異地辦理攜號轉網。


24

必須本人辦理攜號轉網嗎?


是的。需要本人持有效身份證件原件辦理,現階段運營商原則上不提供委托他人辦理的攜入服務。


25

什么時間可辦理攜號轉網?


通常用戶可在運營商的各營業場所營業時間內辦理攜入,營業時間請撥打運營商客服熱線咨詢。


26

辦理攜號轉網需要交費嗎?


不需要。用戶辦理攜號轉網不另收服務費,和正常用戶選號入網一樣。


27

辦完攜入手續后能反悔嗎?


在運營商辦理攜入后至下一個整點進行網絡切換前,用戶可以向辦理攜入的運營商申請取消攜入,原移動電話卡繼續正常使用,否則需滿120個日后才能再次辦理攜號轉網。


28

辦完攜入手續后還需要到

原運營商銷號嗎


不需要。用戶辦理攜入手續后,運營商會給用戶提供新的移動電話卡,并在下一個整點進行網絡切換。網絡切換完成后,用戶的原移動電話卡自動失效,同時新移動電話卡激活啟用,用戶插入新卡后即可使用新運營商提供的電信服務。


29

攜號轉網過程是否會影響通信?


攜號轉網辦理過程,原移動電話卡通信功能不受影響。在組織網絡切換期間,各運營商網絡需要同步用戶攜號轉網信息,這個過程會影響用戶的正常通信,大概持續幾分鐘。


30

辦理攜號轉網需要

更換手機卡嗎?


需要。辦理攜號轉網后新的運營商會給你發放一張新的電話卡,網絡切換完成后,攜號轉網用戶的原移動電話卡失效,同時新移動電話卡激活啟用,由新運營商為攜號轉網用戶提供電信服務。


31

辦理攜號轉網需要更換手機嗎?


視情況而定。由于各運營商網絡制式不一致,若用戶使用的是原運營商的定制版手機,攜號轉網后可能需要更換支持新運營商網絡制式的手機。



攜號轉網后有哪些影響?


32、攜號轉網后還可以使用原運營商的積分和權益嗎?

33、攜號轉網后還可以享受原運營商提供的服務嗎?

34、攜號轉網后原運營商的話費余額如何處理?

35、攜號轉網后可選擇的套餐有限制嗎?

36、攜號轉網后可以使用5G網絡嗎?

37、攜號轉網后能收到銀行、APP等下發的短信嗎?

38、攜號轉網后第三方應用能正常使用嗎?

39、攜號轉網后給別人打電話為什么仍顯示原運營商?


32

攜號轉網后還可以使用原運營商

積分和權益嗎?


攜號轉網完成后,用戶在原運營商享有的積分、信用度、VIP級別及各種優惠可能無法繼續使用,在新的運營商,視同新入網用戶,網齡需重新計算,詳情請咨詢運營商。


33

攜號轉網后還可以享受原運營商

提供的服務嗎?


攜號轉網完成后,由新運營商為攜號轉網用戶提供各項業務和服務,原運營商及其合作伙伴提供的業務和服務無法繼續使用。


34

攜號轉網后原運營商的話費

余額如何處理?


攜號轉網完成后,原運營商按照本網用戶注銷時的規則處理攜出用戶賬戶余額,用戶可通過運營商客服熱線咨詢余額退還方式、流程和時間等。


35

攜號轉網后可選擇的

套餐有限制嗎?


沒有。攜入用戶享有與本網新入網用戶同等條件下同等權利,和正常入網用戶一樣可選擇企業在售的套餐。


36

攜號轉網后可以使用5G網絡嗎?


若用戶手機終端支持5G網絡并已開通了5G網絡服務,攜號轉網后可以正常使用5G網絡。


37

攜號轉網后能收到銀行、

APP下發的短信嗎?


可以。但由于銀行、APP等下發的短信發送鏈條復雜、影響因素多,實際中可能還會出現收不到個別應用短信的情況,可以向應用提供方或當前所在運營商反映。


38

攜號轉網后第三方應用能

正常使用嗎?


絕大部分第三方應用是利用手機的上網和行業短信功能提供服務,如搜索、導航、購物、查詢、理財等,攜號轉網后可正常使用。目前攜號轉網用戶也可通過微信、支付寶進行話費充值,但其他第三方話費充值平臺以及需要判斷手機號碼所在運營商才能正常使用的少部分應用,需待改造后才能正常使用。


39

攜號轉網后給別人打電話

為什么仍顯示原運營商?


這是由于手機終端內置或第三方號碼歸屬地顯示的軟件服務商未同步攜號轉網數據,仍然根據手機號碼的號段判斷運營商所致。




溫馨提示


在上述問答中,中國信通院專家系統地回答了用戶關于攜號轉網的疑惑,如果您還有新的問題,歡迎下方留言哦~“攜”出民心,“轉”出便利,中國信通院將持續為廣大用戶提供更多的咨詢服務。

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